Dynava är vår förlängda arm

Dynava hjälper Qstar att hinna med

Med cirka 320 tankstationer och över 40 000 direktleveranskunder förser Qstar både privatpersoner och företag över hela Sverige med bränsle. Under flera år sköttes Qstars nattsupport av egen personal, men i takt med att bolaget utvecklades insåg man att det inte längre var hållbart.

– Det var svårt att få hela personalen med sig i olika utvecklingsprojekt då en del jobbar natt – nattjobb efterföljs ju av lediga dagar, så vi tappade fart, säger Annika Kirmeier.

Hon såg snabbt resultat efter att samarbetet med Dynava hade kommit igång

– Det var väldigt positivt, både för personalens mående och vårt utvecklingsarbete. Vi fick möjlighet att fokusera och driva igenom saker snabbare och vi kunde behålla vår personal. Nattjobb kan ju vara påfrestande om man får barn och familjesituationen förändras. Men med Dynava kunde vi behålla all personal och kompentens och det är vi mycket tacksamma över.

I stort har Dynavas uppdrag varit det samma sedan starten, men utökats så att Dynava också sköter hela kundtjänsten när Qstars kundsupport håller sitt månadsmöte.

– Tack vare Dynava kan hela vårt gäng samlas för möten. Det skulle bli svårt att bara ha med några från varje avdelning, då skulle vi tappa i både diskussioner och uppföljning.

Samtidigt har relationen mellan teamen på Qstar och Dynava blivit allt starkare. Man samarbetar tätt både på IT-sidan och kring planeringen av kundservicen.

– Det fungerar jättebra, jag har nära kontakt med service manager Jill Bergenheim på Dynava här i Norrköping. Bland annat hjälpte hon oss när en akut situation uppstod. Jag ringde henne en söndag eftermiddag och hon tog genast bollen och förberedde sitt team för att under ett dygn sköta Qstars kundsupport. Alla var otroligt lyhörda och hjälpsamma.

Vad Annika Kirmeier själv har lärt sig av samarbetet med Dynava är värdet i att investera tid på kunskapsöverföring.

– Säg att vi under dagen får signaler om att en mobiloperatör har legat nere eller en mack har haft problem med bankkort. I sådana situationer kan vi utgå från att det kommer att spilla över på nattsupporten. Då är det viktigt att vi inte glömmer bort vår förlängda arm, utan ser till att Dynava får all information de behöver för att hjälpa kunderna på bästa sätt. Det extra arbetet gynnar oss, Dynava och kunden i slutänden. När man gör det rätt från början behöver man inte städa så mycket efteråt.

Hennes råd till andra företag som överväger att outsourca en funktion är att reservera gott om tid för att välja samarbetspartner.

– När vi hittade Dynava kändes de som en trygg partner att överlämna nattsupporten till. Det är ett beslut vi inte ångrar.