Storslagen kundservice skapas med tydliga processer

Storslagen kundservice med tydliga processer

När Stockholm Gas och Gasnätet Stockholm letade efter en leverantör som kunde sköta hela deras kundtjänstfunktion var kraven tydliga och högt ställda.

– Vi behövde en kundservicepartner som kunde läras upp snabbt och sköta allt det praktiska från kundkontakt till systemadministration, säger Johanna Olsson på Stockholm Gas.

Vid samma tid hade Stockholm Gas tagit i bruk ett nytt CRM-system och faktureringssystem som skulle köras in parallellt med att Dynavas cirka 15 kundtjänstexperter kom ombord.

– Trots att systemen inte fungerade fläckfritt i början gjorde Dynavas kundtjänstexperter alltid sitt bästa och löste varje problem med kunden i fokus.

Idag hanterar Dynava kommunikationen med kunderna via telefon, mejl, chatt och brev. Vidare administrerar teamet information och kontrakt i bolagens CRM-system och faktureringssystem. Dynava sköter dessutom andra administrativa uppgifter som välkomstsamtal, bearbetning av kundleads och utringande försäljning.

På Stockholm Gas och Gasnätet Stockholm är ambitionen vad gäller kundservice hög - man vill vara ett föredöme och någon som andra vill ta efter. Givetvis är Dynava med på den satsningen, bland annat genom att prioritera kompetensutveckling i både ärendehantering och hur nya möjligheter med gas presenteras för bolagens kunder.

– Vårt samarbete med Dynava har sedan starten varit bra. De är engagerade, flexibla, lösningsorienterande och hjälpsamma. Vi har en hög kundnöjdhet och NKI för kundservice låg på 92% under föregående månad, säger Johanna Olsson.

Så vilket blir hennes tips till andra som letar efter en kundservicepartner?

– Försäkra er om den ni väljer arbetar med tydliga processer och rutiner. Det är viktigt för att skapa en storslagen kundservice.