Stark tillväxt kräver en stark partner

Hjälp att hantera tillväxten

När samarbetet inleddes i maj 2019 hade Adven hunnit etablera sig som en ledande leverantör av hållbara energi- och vattenlösningar till företag och privatpersoner. Med bolag i både Norden och Baltikum hade man inlett en kraftig expansion på den svenska marknaden.

Att i det läget få hjälp av Dynavas kundserviceagenter var precis vad Adven behövde.

– Året innan hade Adven ökat antalet kunder från cirka 500 till 4 000 och vi behövde hjälp att hantera den tillväxten, säger Jonas Eriksson som är kundansvarig på Adven.

Sedan samarbetet inleddes har Dynava hjälpt med att ta emot felanmälningar efter arbetstid och under helger. I Sverige rycker man också in vid toppar i kundtjänsten under dagtid.

Med Advens omfattande servicenätverk, ett stort antal anläggningar och fjärrövervakning dygnet runt ställer verksamheten stora krav på kundtjänstens expertis. Och det är precis så som Dynavas försäljningschef Victoria Ringlander vill ha det.

– För oss på Dynava hör det till vardagen att snabbt bli experter på kundens verksamhet. Vi går igång på det och det leder till en win-win-situation för alla: vår uppdragsgivare, kunderna vi hjälper och våra kundserviceagenter. Vi gillar utmaningen och vi har effektiva processer för att sköta ombordstigningen mycket effektivt.

Hon får medhåll av Jonas Eriksson.

– Jag uppskattar verkligen samarbetet med Dynava. Alla jag har kontakt med är lyhörda, ansvarstagande och håller en hög servicenivå.

Med ett sådant omdöme är det inte svårt att förstå att Adven fattade beslutet att inleda ett IT-projekt med Dynava för att få en skräddarsydd lösning.

– Vi ville kunna kontakta Adven-kunder i ett specifikt nät. Därför utvecklade vi tillsammans en lösning med vilken vi får ut till exempel information om driftstörningar till kunder på en viss ort utan att störa dem som inte berörs. Under det projektet insåg jag att Dynava också sitter på en överraskande omfattade IT-expertis. Som deras kund drar vi naturligtvis nytta av det, säger Jonas Eriksson och sammanfattar sedan sin viktigaste lärdom av samarbetet med Dynava:

– Det är viktigt att välja rätt partner.