Expertis på paketlogistik
Förutsättningar för högklassig kundtjänst
Under flera decennier har tidningsdistributören Lehtipiste levererat finländarnas favorittidningar till butiker och kiosker, pålitligt och i tid varje morgon. När näthandeln och paketlogistiken tog fart valde bolaget att dra nytta av SITT transport- och logistiknätverk genom att skapa pakettjänsten Pakettipiste.
Dynava skapade en kundtjänst som möter upp mot Pakettipistes behov med sin pålitlighet, kunnighet och sina korta svarstider.
Kunderna får hjälp med paketskåp och leveransfrågor
Tidningsdistributören Lehtipiste upprätthåller Pakettipiste, det rikstäckade nätverket av paketskåp. De över 450 paketskåpen finns på många försäljningsställen som Lehtipiste samarbetar med över hela Finland. Utöver Lehtipistes egna leveranser erbjuder man paketskåp med all infrastruktur och tillhörande tjänster till andra företag. På det sättet löser man det så kallade Last Mile-problemet för flera logistikföretag. Pakettipiste används bland annat av Postnord, DHL och transportbolaget Matkahuolto.
Pakettipistes slutkunder är konsumenter, en ny målgrupp för Lehtipiste. Eftersom man tidigare jobbat uteslutande med företagskunder ville Lehtipiste stärka sitt kunnande och team för att kunna ge den nya kundgruppen god service. Därför letade man efter en pålitlig samarbetspartner som kunde vägleda konsumenterna både i hur automaterna används och hjälpa dem i leveransfrågor.
"Dynava kan och förstår vår bransch. Det, i kombination med deras finslipade processer för kundservice, servicekanaler och kundbemötande, gör dem till en utmärkt samarbetspartner", säger försäljningschef Erkki Vehman.
“Dynava kan och förstår vår bransch. Det, i kombination med deras finslipade processer för kundservice, servicekanaler och kundbemötande, gör dem till en utmärkt samarbetspartner.”
Erkki Vehman, försäljningchef
När Pakettipiste skulle välja samarbetspartner för sin kundtjänst förväntade de sig inte bara att deras samarbetspartner skulle kunna sköta det ökande antalet kundkontakter och ge snabb service på kvällar och helger. Dessutom behövdes en inblick i paketlogistik, till exempel leveransstatusen för paket som Pakettipiste sköter för sina samarbetspartner.
Kundernas frågor handlar inte alltid om Pakettipistes paketskåp, ofta vill man veta något om tidigare faser i logistikkedjan. För att säkra att kunden får bästa tänkbara service måste kundtjänsten kunna hjälpa kunden vidare.
De kunder som använder Pakettipistes skåp hör vanligen av sig per telefon och deras behov av hjälp är omedelbart.
För Pakettipiste byggde Dynava upp en pålitlig, kunnig kundtjänst som svarar snabbt då kunden hör av sig. Det betyder att personalen arbetar med telefon, chatt och e-post – dygnet runt. Man hjälper och guidar kunderna i hur de ska använda paketskåpen och om frågan gäller en tidigare fas i logistikkedjan kan kundtjänsten hänvisa kunden rätt.
På Pakettipiste har man varit mycket nöjd med den kunniga och proaktiva kundservice som Dynava levererar. Man får mer tid över för att utveckla den egna affärsverksamheten. Dessutom ger kundtjänsten värdefull info som kan användas i affärsutvecklingen.
Att slutkunderna också är nöjda med Pakettipistes kundtjänst har man sett i genomförda mätningar som visar att kunderna ger kundtjänsten ett högt betyg.
De viktigaste resultaten
Högklassig kundupplevelse och nöjda kunder
Kundtjänsten ger värdefull information som är till nytta i affärsutvecklingen
Tillgänglighet dygnet runt
Flera servicekanaler: telefon, e-post och chatt
En kundtjänst som svarar snabbt
Ta del av resultatet
I vår kundreferens kan du läsa om fördelarna med samarbetet:
- Bättre tillgänglighet; kundtjänsten ger svar snabbare.
- Kompetent och vänlig service per telefon, chatt och mejl.
- Ökad verksamhetseffektivitet som frigjort tid för affärsutveckling.
