Hälso- och vårdnära tjänster
Vi samarbetar med både privata och offentliga aktörer inom den växande hälso- och vårdsektorn. Och medan våra uppdragsgivare jobbar hårt för varje kund hjälper vi till med att leverera bästa tänkbara kundservice.
Aqua Dental: Modern kundtjänst för ett modernt företag
Med sin ambition att erbjuda Sveriges tryggaste och vänligaste tandvård sätter teamet på Aqua Dental ribban högt för både sig själv och sin kundtjänst. Och på Dynava har vi med glädje antagit den utmaningen.
Aqua Dentals mål är att ingen ska behöva känna att det är tråkigt, omständligt eller obehagligt att gå till tandläkaren. I dag har företaget 24 kliniker och cirka 500 medarbetare över hela Sverige. Och givetvis har kundtjänsten en nyckelroll i Aqua Dentals strategi.
På Dynava stöttar vi Aqua Dentals personal och utför samma kundservice som deras egen kundservice erbjuder. Vi sköter administrering av telefonbokningar, lättare rådgivning och fakturafrågor.
Eftersom vi arbetar mot Aqua Dentals eget verksamhetssystem kan vi representera dem i varje kundkontakt.
Teamet på Dynava har ett nära samarbete med Aqua Dentals kundservicepersonal och är en del av gänget. Vi ansvarar för utbildning, vikarier och rekryteringar så att Aqua Dental alltid har full tillgänglighet till utbildad personal.
Dynavas uppdrag för Aqua Dental har vuxit och utökats flera gånger sedan starten sommaren 2022.
Vi rycker in när det blir rusning IVO:s call center
Vi hjälper Inspektionen för vård och omsorg (IVO) genom att erbjuda beredskap för samtal till deras växel. Teamet på Dynava går in med stödjande svarstjänster när IVO:s egna resurser inte räcker till. Kraven för att delta i den offentliga upphandlingen var höga.
– I korta drag går vårt arbete ut på att ha beredskap för telefonsamtal till IVO:s växel. Det betyder att vi går in med stödjande svarstjänster vid belastningstoppar och frånvaro när myndighetens egna resurser inte har möjlighet att hantera inkommande samtal. På vardagar 8–17 och dag före helgdag 8–12 har vi full beredskap, säger Marie Sjöbom på Dynavas contact centerverksamhet.