Trafiknära tjänster
Vi hjälper människor och organisationer i farten så att allt går smidigt och med god service – men utan onödiga dröjsmål.
Västtrafik: Kund- och resetjänst för anropsstyrd trafik
Dynava sköter två olika uppdrag åt Västtrafik. Det ena är första linjens kundservice för den allmänna kollektivtrafiken och det andra uppdraget går ut på att hjälpa Västtrafiks kunder med sina serviceresor – oavsett om det gäller en resa till och från vården, färdtjänst eller en resa inom de allmänna anropsstyrda restyperna som till exempel närtrafiken.
I det andra uppdraget ska vi hitta den bästa resmöjligheten inom ramen för gällande regelverk och individuella tillstånd samt säkerställa resans genomförande. Allt ska vara enkelt, smidigt och lättillgängligt.
I Dynavas uppdrag ingår samtalsmottagning, resesökning, information och upplysning, mottagning av bokning, planering av fordonsresurser, samordning av resor, trafikledning och trafikövervakning, hantering av störningar, säkerställande av betalnings- och faktureringsunderlag, hantering av kundsynpunkter och även support för digitala kanaler med mera.
Så här beskriver Västtrafik vårt samarbete:
Med sin erfarenhet, kompetens och kvalitet möjliggör Dynava för Västtrafik att uppnå sitt kundlöfte om trygga, hållbara serviceresor. Samarbetet präglas av en vilja att ständigt förbättra leveransen. Med Dynava är det enkelt och smidigt att både säkerställa en välfungerande kund- och resetjänst och affärsutveckla tillsammans.
Region Stockholm: Beställningsmottagning och callcentertjänster
I Dynavas uppdrag för Region Stockholm sköter vi fyra olika delar:
- Mottagning av beställningar inom färdtjänstresor och sjukresor.
- Mottagning av beställningar för tjänsteresor från anställda i Region Stockholm.
- Mottagning av beställningar inom närtrafik.
- Hantering av inkommande resegarantiärenden, beställning av så kallade schemaresor och resor via förskola.
Inom alla deluppdrag har vi olika rutiner och riktlinjer som ska följas, vilket blir extra viktigt när ungefär 10 000 samtal kommer in om dagen.
Här har vi stor nytta av vår kompetens och erfarenhet av att erbjuda en effektiv volymhantering med trygghet och noggrannhet i fokus, så att beställningen och informationen kring den blir korrekt.