Vi hjälper den offentliga sektorn att leverera god kundservice
På Dynava sköter vi flera offentliga uppdrag med högt ställda service- och kvalitetskrav.
Några sektorer vi jobbar inom
Energibolag
Trafiknära tjänster
Fastighetsbolag
Hälso- och sjukvård
Drift och underhåll
Utbildningssektorn
Fastighetsbolag förlitar sig på Dynava
"Nu samarbetar Dynava med två anrika svenska fastighetsbolag, MKB Fastighets AB i Malmö och Fastighets AB Förvaltaren i Sundbyberg.”
Tidsbokningstjänster
Kundernas tidsbokningar är viktiga men också resurskrävande. När en professionell samarbetspartner tar hand om tidsbokningarna får ni mer tid över för att utveckla kärnverksamheten. Och när medarbetarnas fokus ligger på deras respektive expertisområden brukar också hela organisationen må bättre.
Utökade öppettider och tillgänglighet i fler kanaler
Vill ni utöka kundtjänstens öppettider, få in mer resurser när behovet uppstår och samtidigt erbjuda fler kanaler? Med Dynava lyckas ni utan några långa rekryteringsprocesser, nya fasta kostnader eller stora investeringar i IT och utbildning.
Vi tar hand om allt det där.
Extra hjälp under stressiga månader och trafiktoppar
De som jobbar med kundtjänst vet att vissa säsonger är intensivare än andra. Även att faktureringsperioder och liknande ställer till det i telefonväxeln, men hur ofta säkras extra resurser i god tid? Alltför ofta hoppas man att den befintliga personalstyrkan ska lyckas hantera den ibland flertalet dubblerade volymen. Men det smartaste är att inte försöka tackla de här utmaningarna ensam, utan be oss på Dynava om hjälp.
Flexibla kostnader och resurser
Vissa företag väljer att utöka den egna personalstyrkan för att klara av särskilda säsonger eller tillfälliga trafiktoppar. Men oftast är det enklare och billigare att förlita sig på en samarbetspartner. Då betalar ni bara för faktiskt hanterade kundkontakter – och inget mer. Det ger er flexibilitet, så att ni varje dag har rätt antal medarbetare i kundtjänsten.
Lokala tjänster med lokal personal
Vissa tjänster kräver god lokalkännedom och då är den lokala kundtjänsten viktig. Därför förverkligas flera av Dynavas uppdrag mycket lokalt. Några exempel är SoffaDirekt, Västtrafik och DRT Solutions. Tack vare Dynavas flexibla modeller för distansarbete för våra medarbetare har vi goda möjligheter att stärka teamet med en rejäl dos lokalkännedom.
Ökad kundnöjdhet
Längre öppettider, fler servicekanaler och en kunnig kundtjänst som verkligen gillar att hjälpa kunden. Det är vårt recept för att leverera kundservice som gör intryck.
IVO
Vi hjälper Inspektionen för vård och omsorg (IVO) genom att erbjuda beredskap för samtal till deras växel. Teamet på Dynava går in med stödjande svarstjänster när IVO:s egna resurser inte räcker till. Kraven för att delta i den offentliga upphandlingen var höga.
PTS
Vi hjälper personer med särskilda behov.
På uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) ansvarar Dynava för tre samhällskritiska och inkluderande tjänster: Texttelefoni.se, Teletal och nummerupplysningstjänsten 118 400.
