Kundtjänst för e-handelsföretag
Även om din verksamhet bedrivs online behöver du kunna möta dina kunder med kundservice i alla kanaler - inte bara på nätet.
Vi hjälper dig betjäna dina kunder ännu bättre
Längre öppettider i flera kanaler
Färre oavslutade transaktioner
En bättre kundupplevelse
Bättre hantering av kontakter efter köp
Bättre hantering av leveransfrågor
Kostnadskontroll genom flexibelt utnyttjande av resurser
Förbättrad service genom kunskap och förståelse för paketlogistik
"Dynava har en unik förståelse för vår bransch. I kombination med förstklassiga processer, service över många kanaler och hög kompetens i varje kundkontakt gör det Dynava till en perfekt samarbetspartner för oss.”
Längre öppettider i flera kanaler
Med våra tjänster kan ditt företag utöka öppettiderna i kundtjänst, snabbt skala upp kapaciteten vid hög belastning och hantera eller lägga till nya servicekanaler. Du slipper krångliga rekryteringsprocesser, nya fasta kostnader eller nya investeringar i system och utbildning.
Färre oavslutade transaktioner
Många transaktioner i e-butiker avbryts eftersom kunden saknar information – informationen finns inte alltid lätt tillgänglig. Och saknas de snabba svaren finns en konkurrent bara ett klick bort.
Med hjälp av en personlig och effektiv kundservice skapar du förtroende för din e-butik. Kunden får snabbt svar på frågor (via exempelvis chatt eller telefon), därmed minskar osäkerheten och förutsättningarna för att köpet ska slutföras ökar.
En bättre kundupplevelse
Tillgänglighet och längre öppettider, korta svarstider och ett personligt bemötande oavsett kanal och tidpunkt, det är utgångspunkterna för en bra kundupplevelse. Genom att arbeta löpande med dessa tre områden vet vi att du kommer att få nöjdare kunder.
Oavsett om du börjar i liten skala är ditt uppdrag lika viktigt för oss. Vi vill växa med dig. När uppgiften växer och kundservicens uppgifter blir fler och mer komplicerade kommer vi tillsammans utveckla kunskapen om just ditt företags utmaningar och bygga vidare på vår kunskapsbas.
Hos oss på Dynava är ingen uppgift vare sig för stor eller för liten.
Bättre hantering av kontakter efter köp
På Dynava lägger vi särskild omsorg på att bidra till en bra köpupplevelse även efter köpet. I en e-butik upphör inte behovet av kundservice bara för att ett köp slutförs. När kunden väl har köpt börjar det riktiga arbetet – frågor kring leveranser, returer och byten är bara ett par av de frågor där servicen måste fungera för att du ska ha en nöjd kund.
Bättre hantering av leverans- och logistikfrågor
Leverans av varor och paket är en av de viktigaste förutsättningarna för e-handeln. Leveransfrågor och retur av paket är typiska kundproblem som är lätta att svara upp på med en bra kundservice.
På Dynava har vi en gedigen erfarenhet av just leverans- och returfrågor. Genom att integrera direkt med våra kunders system kan vi hitta smidiga och effektiva lösningar som snabbt hjälper det aktuella kundärendet.
Vi tror att anpassningsförmåga och lyhördhet inför våra kunders individuella behov är a och o för att skapa mervärde och bygga våra kunders konkurrenskraft.
Kostnadskontroll genom flexibelt utnyttjande av resurser
De flesta e-butiker har säsongsvarierande toppar i försäljning och besök. Det gör att antalet förfrågningar ökar under en kort tid. Här blir ofta kundservice en flaskhals när kapaciteten inte anpassas till trafiken tillräckligt snabbt.
Hos oss kan du hantera belastningstoppar effektivt och flexibelt. Kostnaderna ökar men bara i den omfattning kundkontakterna ökar – den aktiva tiden med kunderna. Du slipper onödiga extrakostnader och kostnaden för hantering av extra resurser. Vi hjälper dig att på ett effektivt skala resurserna utifrån situationen så att kapaciteten alltid räcker till.
Dynava är vår förlängda arm
"När vi hittade Dynava kändes de som en trygg partner att överlämna nattsupporten till. Det är ett beslut vi inte ångrar."
Kvalitetsmärkningen Trygg Kundkontakt
Trygg Kundkontakt är branschorganisationen Kontaktas märkning för etiska kundkontakter. Syftet är att vägleda konsumenter och uppdragsgivare till företag som erbjuder seriös kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler.
På Dynava är vi stolta över att uppfylla Trygg Kundkontakts höga kvalitetskrav. Våra uppdragsgivare kan därför vara säkra på att vi som deras ansikte utåt är en tillförlitlig samarbetspartner.
