Laadukasta asiakaspalvelua julkiselle sektorille
Luota kokeneeseen kumppaniin ja sujuvoita asiointia julkisen puolen palveluissa.
Vaivatonta ja osaavaa asiointia
Kuntien omistamille energiayhtiöille
Lakisääteisiin kuljetuspalveluihin
Kunnallisille jätehuolloille
Hyvinvointialueille
Terveydenhuollon ajanvarauksiin ja palveluneuvontaan
Kunnallistekniikan kunnossapitopalveluille
Turku Energia
Palkittua asiakaspalvelun huipputasoa energiatoimia-alalla
"Meille on tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa”
Dynava on Taksi Helsingin Kela-kuljetusten luottokumppani
"Taksi Helsinki ja Dynava aloittivat laajan yhteistyönsä joulukuussa 2021. Dynava on hoitanut Kela-alueiden välityksen kaikilla Taksi Helsingin voittamilla alueilla. Olemme olleet alusta asti erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun, toiminnan ammattimaisuuteen sekä heidän kykyynsä hallita suuria volyymimääriä."
Ajanvarauspalvelut
Työaikaa voi vapauttaa oleelliseen. Kun aikaavievät ja vaikeasti ennakoitavat ajanvarauspuhelut hoidetaan ulkoistettuna, organisaatioiden arki ja kiire helpottuu. Samalla suunnitelmallinen ajankäyttö sekä työtyyväisyys lisääntyvät, kun alansa asiantuntijat voivat keskittyä oleelliseen.
Joustavat palveluajat ja -kanavat sekä ylivuotopalvelut
Organisaation on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen, sillä me hoidamme kaiken tämän puolestasi.
Laskutuskausien ja ruuhkahuippujen tasoitus
Esimerkiksi kunnallisilla ja alueellisilla jätehuoltoyrityksillä on keväisin kiirettä. Maalis-toukokuussa asiakaspalvelut saattavat ruuhkautua kyselyistä kun kevätsiivoukset, piha- ja puutarhatyöt sekä kesämökkien kuntoon laittamiset alkavat.
Ruuhkatilanteita aiheuttavat myös laskutuskaudet. Yhdellä ja samalla kerralla saattaa lähteä valtava määrä laskuja, ja niitä seuraa paljon kyselyitä asiakaspalveluun. Oman väen ja osaavan henkilöstön rekrytoiminen ja resursointi on työlästä sesonkiluontoisiin tilanteisiin.
.png?width=300&name=circle%20(3).png)
Joustavat kustannukset ja resurssit
Ruuhkatilanteet ja sesongit hoituvat joustavasti muuttuvilla kuluilla. Organisaatio maksaa vain asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Ei kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla.
Resurssit voi skaalata tilanteen mukaan ja varmistaa, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä ammattilaisia sujuvoittamassa asiointia.
Paikalliset palvelut paikallisesti tuotettuna
Kun palvelut kaipaavat avuksi paikallistuntemusta, paikallinen asiakaspalvelu on avainasemassa. Useat Dynavan julkisen sektorin palvelut tuotetaankin lähellä loppuasiakkaita, kuten Ekokympin Kajaanissa ja Turku Energian Turussa. Joustava etätyömallimme mahdollistaa tarvittaessa aina paikallisen osaajan mukaan tiimiin.
Asiakastyytyväisyyden kasvu
Asiakastyytyväisyyden kasvu laajempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiointikokemusta kaikissa kanavissa.
.png?width=300&name=circle%20(1).png)
Kirkkonummen kunnallistekniikan kunnossapitopalvelujen asiakaspalvelu uudelle tasolle
Dynava hoitaa mm. Kirkkonummen kunnan tieverkostoon, toreihin, leikkipaikkoihihin, viher- ja ulkoilualueisin, pyöräilyyn ja hylättyihin ajoneuvoihin liittyvät yhteydenotot.
Asiakaspalvelun laatu ja tavoitettavuus on parantunut huomattavasti yhteistyön aloituksen jälkeen.
Ekokympin asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle
"Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Dynavan kanssa. Syklisen asiakaspalvelun haasteisiin on vastattu erinomaisesti ja asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi.”
