Asiantuntevaa apua energia- ja sähköyhtiöiden asiakaspalveluun
Luota toimialan tuntevaan kumppaniin yrityksesi asiakaspalvelun hoitamisessa.
Palvele asiakkaitasi entistä paremmin
Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia
Uudet palvelut aurinkopaneeleista latauspisteisiin
Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen
Lisää myyntiä asiakaslähtöisesti
100% luotettava vikapäivystys ja tuki suurhäiriötilanteille
Asiakaskokemuksen parantaminen
Turku Energia
Palkittua asiakaspalvelun huipputasoa energiatoimia-alalla
"Meille on tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa”
Kauttamme joustavat palveluajat ja -kanavat sekä ylivuotopalvelut
Yrityksesi on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen, sillä me hoidamme kaiken tämän puolestasi.
Osaavaa asiakaspalvelua uusiin palveluihin aurinkopaneeleista latauspisteisiin
Energia- ja sähköyhtiöiden uudet palvelut kuluttajille vaativat osaamista ja nopeaa omaksumista asiakaspalvelijoilta. Alan pitkäaikaisten kumppanuuksiemme kautta meillä Dynavalla on tähän hyvä ote.
Meille on tuttua asiakaspalvelu aurinko- ja tuulienergiaan liittyen sekä latauspisteiden kaltaisten uusien palveluiden parissa.
Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen asiakaspalvelun avulla
Tiesitkö, että asiakaspalvelulla voit ohjata asiakkaitasi itsepalvelun käyttöön ja sen käytön kasvattamiseen? Asiakaspalvelijat voivat muistuttaa digitaalisista palveluista, ohjata asiakkaita niihin ja opastaa niiden käytössä.
Itsepalveluasteen nosto, digitaalisten asiakaspalveluratkaisujen kehittäminen ja käyttöönotto ovat monen yrityksen strategisia tavoitteita. Asiakaspalvelusta yritykset saavatkin arvokasta tietoa digitaalisten palveluiden kehittämiseen, esimerkiksi mitä asiakkaat kysyvät, mitä haluavat tyypillisesti hoitaa itse ja missä kanavissa.
Asiakaspalvelu myyntikanavana
Asiakaspalvelu saattaa usein olla asiakkaasi ainoa henkilökohtainen kontakti yritykseesi. Nämä arvokkaat kontaktit kannattaa hoitaa tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Samalla myös mahdollistuu paikkoja lisämyynnille.
Hyvällä tavalla myyntihenkinen asiakaspalvelu pystyy vähentämään peruutusten määrää ja jatkamaan määräaikaisia asiakkuuksia. Uusien palveluiden ristiinmyynti sekä palvelutasojen päivittäminen ovat tehokkaita keinoja kokonaismyynnin kasvattamiseen ja myynnin lisäämiseen asiakaslähtöisesti.
Sisääntulevien kontaktien lisäksi tuemme yrityksiä outbound-kontaktoinneilla, mm. ottamalla yhteyttä sopimuksen päättäneisiin asiakkaisiin. Voimme hoitaa koko myynnin johtamisen itsenäisesti yritysasiakkaidemme tarpeiden mukaan.
100% luotettava vikapäivystys ja tuki suurhäiriötilanteille
Varmista asiakaspalvelusi valmius kohdata yllättävä suurhäiriötilanne, sillä energia- ja sähkötoimialalla sattuu sään takia häiriöitä. Silloin asiakaspalvelu ja vuorokauden läpi toimiva vikapäivystys ovat tärkeitä. Luotettava ja tehokas häiriötilanteet osaava asiakaspalvelukumppani voi tuoda yrityksellesi poikkeustilanteissa monia hyötyjä.
Olemme kehittäneet yhdessä asiakkaidemme kanssa sujuvan palvelumallin ja -valmiuden suurhäiriötilanteita varten. Toimialan erikoispiirteet huomioiva asiakaspalvelumalli sekä asiakaspalvelujärjestelmien tehokkaat käyttömallit hyödyttävät erityisen hyvin toimialalla, jossa sähköverkkoyhtiöt eivät suoraan kilpaile keskenään.
Parempaa asiakaskokemusta
Onnistuneen asiakaspalvelun energia- ja sähköyhtiöt erottuvat markkinassa, jossa lopputuote ei eroa kuluttajalle. Ole helposti tavoitettavissa, vastaa nopeasti ja tarjoa hyvä asiakaspalvelukokemus kanavasta ja ajasta riippumatta.
Asiakastyytyväisyyden kasvu pidempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Asiakaspalvelun sisällön laajentuessa kumppanuudelta vaaditaan aiempaa syvällisempää osaamista. Me tarjoamme ratkaisuja eri osaamistasoille: ensi tason kontakteista asiakaspalvelun asiantuntijoihin ja alan syväosaajiin saakka.
Vahvaa toimialaosaamista
Meillä on vahvaa energiatoimialan osaamista ja kokemusta Pohjoismaissa.
