Laadukasta ja luotettavaa palvelua
Taksi Helsinki menestyi vuoden 2021 Kelan kilpailutuksessa paremmin kuin mikään muu toimija ja heidät valittiin hoitamaan Kela-kuljetukset lähes koko Suomen alueella.
Tämä tarkoitti valtavaa volyymia, joka sisältää useita kymmeniä tuhansia puheluita kuukaudessa. Sen hanskaaminen omin voimin olisi työlästä ja Taksi Helsinki ymmärsi heti, että se tarvitsee avukseen osaavan ja kokeneen kumppanin.
Volyymivaihtelut hoitoon
Taksi Helsinki päätti tehdä yhteistyötä Dynavan kanssa, jolla on vuosien kokemus Kela- ja Sote-kyytien välittämisestä eri taksiyhtiöiden kanssa sekä vankkaa osaamista volyymivaihteluiden ennustamisesta.
Asiakaspalveluratkaisussaan Dynava käyttää historiadataa ennustamaan tulevia tarpeita ja toimii yhteistyössä asiakkaan kanssa, joka arvioi toimintakenttää ja siinä tapahtuvia muutoksia.
Koska volyymivaihtelu on suuri, resursointi on kriittisessä asemassa. Yöt ja viikonloput ovat yleensä hiljaisempia kuin arkipäivät, joten on tärkeää suunnitella kuljetusten järjestelyt tehokkaasti. Dynava on osoittanut kykynsä hallita volyymimääriä ja tarjota luotettavaa palvelua.
– Olemme olleet alusta asti erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun, toiminnan ammattimaisuuteen sekä Dynavan kykyyn hallita suuria volyymimääriä.
Juha Pentikäinen, toimitusjohtaja
Kela-kuljetusten välittämisessä volyymivaihtelut ovat suuria ja siksi asiakaspalvelun resursointi on kriittisessä asemassa. Yöt ja viikonloput ovat yleensä hiljaisempia kuin arkipäivät, joten on tärkeää suunnitella kuljetusten järjestelyt tehokkaasti.
Kela-kuljetuksista soittava tyypillinen asiakas on varttunut henkilö, joka vaatii erityistä otetta asiakaspalvelussa. Selkeys, asioiden kertaaminen ja varmistaminen ovat tärkeitä tekijöitä tässä kontekstissa.
Dynavan asiakaspalveluratkaisuun kuuluu historiadatan hyödyntäminen volyymivaihteluiden ennustamiseen. Dynava hyödyntää dataa ennustamaan tulevia tarpeita ja toimii yhteistyössä asiakkaan kanssa, joka arvioi toimintakenttää ja siinä tapahtuvia muutoksia.
Koska tyypillinen kyydeistä soittava asiakas on varttunut henkilö, on asiakaspalvelun on oltava napakkaa, mutta samalla ystävällistä. Kaikki kuljetusta koskevat asiat käydään huolellisesti läpi, jotta varmistetaan, että kuljetus tapahtuu oikeasta paikasta, oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan.
Dynavan ja Taksi Helsingin välinen yhteistyö on vahvistanut Taksi Helsingin sitoutumista tarjota ensiluokkaista ja varmaa palvelua Kela-kuljetuksissa. Taksi Helsinki on osoittanut kykenevänsä käsittelemään isoja määriä ja palvelemaan erityistarpeiden omaavia asiakkaita Dynavan avulla, mikä tekee Taksi Helsingistä luotetun yhteistyökumppanin Kela-kuljetuksissa.
"Taksi Helsinki ja Dynava aloittivat laajan yhteistyönsä joulukuussa 2021. Dynava on hoitanut Kela-alueiden välityksen kaikilla Taksi Helsingin voittamilla alueilla. Olemme olleet alusta asti erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun, toiminnan ammattimaisuuteen sekä heidän kykyynsä hallita suuria volyymimääriä.", kertoo Taksi Helsingin toimitusjohtaja Juha Pentikäinen.
Avaintulokset
Volyymivaihteluihin varustautuminen • Volyymimäärien hallinta • Tyytyväiset asiakkaat • Sitoututunut kumppani
