Dynava on auttava kätemme

Dynava auttaa pysymään vauhdissa mukana

Qstar toimittaa polttonesteitä sekä yksityishenkilöille että yrityksille kaikkialla Ruotsissa, ja sillä on noin 320 huoltoasemaa ja yli 40 000 suoratoimitusasiakasta. Qstarin yötukea hoiti usean vuoden ajan oma henkilökunta. Kun yritys kasvoi, huomattiin ettei ratkaisu ollut enää kestävällä pohjalla.

– Oli vaikeaa saada koko henkilöstö osallistumaan erilaisiin kehityshankkeisiin, koska osa työskenteli yöllä. Yötöitä seurasivat vapaat päivät, emmekä pysyneet enää vauhdissa mukana, sanoo Annika Kirmeier.

Tulokset olivat nopeasti nähtävissä Dynavan tultua mukaan.

– Se on ollut erittäin myönteistä sekä henkilökunnan hyvinvoinnille että liiketoiminnan kehittämiselle. Saimme mahdollisuuden keskittyä ja viedä asioita eteenpäin nopeammin ja pystyimme pitämään kiinni henkilökunnastamme. Yövuorot voivat olla lapsiperheellisille ja perhetilanteen muutosten yhteydessä stressaavia. Mutta Dynavan avulla pystyimme pitämään kiinni koko henkilöstöstämme ja osaamisesta, ja olemme siitä erittäin kiitollisia.

Dynavan avaintehtävä on ollut sama alusta lähtien, mutta sitä on laajennettu mm. siten, että Dynava hoitaa koko asiakaspalvelun kun Qstarin asiakastuki pitää kuukausittaisen kokouksensa..

–  Dynavan ansiosta koko porukka voi osallistua kokouksiin. Jos saisimme vain muutaman osallistujan kustakin osastosta, keskustelu ja seuranta jäisivät puutteelliseksi.

Samaan aikaan Qstarin ja Dynavan tiimien välinen suhde on vahvistunut. Tiivistä yhteistyötä tehdään sekä IT -puolella että asiakaspalvelun suunnittelussa.

– Yhteistyömme toimii hienosti ja minulla on läheinen yhteys ryhmänjohtaja Jill Bergenheimiin Dynavalla täällä Norrköpingissä. Hän esimerkiksi auttoi meitä hädässä. Soitin hänelle eräänä sunnuntai-iltapäivänä, hän otti heti kopin kiinni ja valmisti tiiminsä hoitamaan Qstarin asiakastuen 24 tunnin ajan. Kaikki ovat uskomattoman reagoivia ja avuliaita

Annika Kirmeier on oppinut yhteistyöstä Dynavan kanssa, että on tärkeää investoida aikaa tiedonsiirtoon.

 –Jos päivän aikana kuulemme, että matkapuhelinverkossa on ollut häiriöitä tai jakeluasemilla on ollut ongelmia pankkikorttien kanssa, on tärkeää varmistaa, että Dynava saa kaiken tarvitsemansa tiedon, jotta se voi auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä hyödyttää meitä, Dynavaa ja asiakasta. Kun pohjatyön tekee hyvin, ei tarvitse korjailla jälkikäteen.

Hänen neuvonsa muille asiakaspalvelun ulkoistamista harkitseville yrityksille on varautua riittävän ajoissa kumppanin valitsemiseen

– Dynava tuntui heti turvalliselta kumppanilta, jolle voisimme luovuttaa yötuen. Sitä päätöstä emme ole katuneet.