Kuukausittaiset ruuhkapiikit haltuun
– Yhteistyömme on sujunut hyvin, korkeat asiakastyytyväisyysluvut puhuvat hyvän ammattitaidon ja toimialan tuntemisen puolesta.
Marika Ilmola, asiakaskokemuksesta vastaava johtaja
Energiatoimialalla on kuukausittain toistuvia ruuhkapiikkejä, jolloin osaavaa henkilöstöä tarvitaan linjoille tavallista enemmän palvelemaan asiakkaita.
Omien resurssien kasvattaminen ruuhkapiikkien tasolle hetkellistä tarvetta varten ei ole taloudellista ja siinä Dynava astuu kehiin osaavalla ja ammattitaitoisella henkilöstöllään.
Dynava hoitaa Ensinille ylivuotopuheluja ruuhka-aikoina sekä sähköisiä kontakteja. Dynavan vankka kokemus energiateollisuuden toimialalta sekä monikanavaisesta asiakaspalvelusta on mahdollistanut nopean tarttumisen toimeen.
Sujuva yhteistyö Ensinin kanssa on onnistunut hyvällä perehdyttämisellä, jatkuvalla valmennuksella sekä yhteisillä tavoitteilla, joita seurataan aktiivisesti.
Yhteistyö on sujunut hyvin ja korkeat asiakastyytyväisyysluvut puhuvat Dynavan hyvän ammattitaidon ja toimialan tuntemisen puolesta.
– Olemme saaneet ruuhkapiikkeihin osaavaa ja ammattitaitoista apua eikä omia resursseja ole tarvinnut kasvattaa ruuhkapiikkien mukaiselle tasolle, Marika Ilmola kertoo.
Avaintulokset
Omia resursseja ei ole tarvinnut kasvattaa ruuhkapiikkien tasolle
Korkea asiakastyytyväisyys mittauksissa
Kumppanuuden jatkuva kehittäminen sparraamalla
