Vahva kasvu edellyttää vahvaa kumppania
Vuosi 2018 oli energiayhtiö Advenille jännittävä. Yhtiön nopea kasvu Ruotsissa toi täysin uusia vaatimuksia asiakaspalvelulle ja ratkaisuna oli siirtää osa tehtävistä Dynavalle.
Apua kasvun hallintaan Ruotsissa
Yhteistyön alkaessa Adven oli vakiinnuttanut asemansa johtavana kestävien energia- ja vesiratkaisujen toimittajana yrityksille ja yksityishenkilöille Baltiassa ja Pohjoismaissa. Dynavan ja Advenin kumppanuuden alkua siivitti voimakas laajentuminen Ruotsin markkinoilla.
Avun saaminen tässä vaiheessa Dynavan asiakaspalvelun ammattilaisilta sopi käteen kuin hansikas.
– Vuotta aiemmin Adven oli kasvattanut asiakasmääränsä noin 500:sta 4000:een, ja tarvitsimme apua kasvun hallitsemiseksi, sanoo Advenin asiakaspäällikkö Jonas Eriksson.
Dynavan avaintehtävänä Ruotsissa on ollut vastaanottaa vikailmoituksia työajan jälkeen ja viikonloppuisin. Lisäksi Dynava auttaa asiakaspalvelussa Ruotsissa myös päiväsaikaan.
Advenin laaja huoltoverkosto, suuri palveluiden määrä ja ympärivuorokautinen etävalvonta asettavat suuria vaatimuksia asiakaspalvelun asiantuntemukselle. Tällaisia haasteita Dynavalla halutaankin myyntipäällikkö Viktoria Ringlander mukaan.
– Meille Dynavassa on arkipäivää tulla nopeasti asiantuntijoiksi asiakkaan palveluissa. Tämä johtaa win-win-tilanteeseen kaikille: asiakkaillemme, asiakkaille, joita autamme sekä omille asiakaspalvelijoillemme. Pidämme haasteesta ja meillä on tehokkaat prosessit, joilla voimme käynnistää asiakaspalvelun erittäin tehokkaasti. Jonas Eriksson tukee tätä näkemystä.
– Arvostan todella paljon yhteistyötämme Dynavan kanssa. Kaikki, joihin olen yhteydessä, ovat reaktiivisia, vastuullisia ja ylläpitävät korkeaa palvelutasoa.
Tällaisen arvion perusteella on helppo ymmärtää, että Adven päätti toteuttaa myös erillisen ICT-kehitysprojektin Dynavan kanssa.
– Halusimme mahdollisuuden ottaa yhteyttä Advenin asiakkaisiin tietyssä sähkönjakeluverkossa. Siksi kehitimme yhdessä ratkaisun, jonka avulla saamme esimerkiksi tietoja sähköverkon toimintahäiriöistä asiakkaille tietyssä paikassa häiritsemättä niitä, joita asia ei koske. Hankkeen aikana huomasin, että Dynavalla on myös yllättävän laaja ICT-asiantuntemus. Asiakkaana me luonnollisesti hyödymme siitä, sanoo Jonas Eriksson ja tiivistää sen jälkeen tärkeimmän oppinsa yhteistyöstä Dynavan kanssa:
- On tärkeää valita juuri oikea kumppani.
– Arvostan todella paljon yhteistyötämme Dynavan kanssa. Kaikki, joihin olen yhteydessä, ovat reaktiivisia, vastuullisia ja ylläpitävät korkeaa palvelutasoa.
Jonas Eriksson, asiakaspäällikkö
