Erinomaista asiakaspalvelukokemuksia asiakkaillesi
Palvele asiakkaitasi nopeasti ja sujuvasti kaikissa kanavissa
"Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Dynavan kanssa. Syklisen asiakaspalvelun haasteisiin on vastattu erinomaisesti ja asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi.”
Asiakaspalvelua kaikissa kohtaamispisteissä
Palvelemme asiakkaitasi kaikissa kanavissa, tarvittaessa 24/7.
Puhelimessa
Puhumme poikkeuksellisen pitkällä kokemuksella, olemme palvelleet asiakkaita puhelimitse yli sadan vuoden ajan.
Chatissä
Palvelemme asiakkaita henkilökohtaisella otteella ja autamme automatisoimaan ensimmäisen tason kontakteja jopa 70%.
Sähköpostissa
Huolehdimme, että sähköposteihin ja verkkolomakkeiden kautta tulleisiin yhteydenottoihin vastataan tehokkaasti.
Pikaviestimissä
Erilaiset pikaviestimet kuten Whatsapp ja Messenger kasvattavat merkitystään asiakaspalvelukanavina.
Sosiaalisen median kanavissa
Sosiaalisen median asiakaspalveluun erikoistuneet ammattilaisemme tekevät juuri sinun yrityksellesi sopivaa asiakaspalvelua.
Palvelupisteissä
Asiakaspalvelun ammattilaisemme jalkautuvat myös palvelupisteisiin. Joko yrityksesi omiin toimipisteisiin tai vaikka kauppakeskuksen pop-up -tiskeille.
Aito kumppanuus
Asiakaspalvelun ulkoistus tarkoittaa meille aitoa asiakaspalvelukumppanuutta ja tiivistä yhteistyötä yrityksesi kanssa. Meille ulkoistettuna asiakaspalvelu toimii käytännössä kuin osana omaa organisaatiotasi. Hyödynnämme asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi. Olivat tavoitteesi kustannustehokkuuden parantaminen, toimintamallien tehostaminen, myynnin kasvattaminen tai asiakaskokemuksen kehittäminen, valjastamme asiakaspalvelusi tukemaan yrityksesi päämääriä.
Toimimme yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti
Hoidamme asiakaspalvelua yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti. Osaamme ohjata päivittäiset rutiinit tukemaan yrityksesi laajempaa strategista päämäärä.
Asiakaspalvelun johto säilyy aina yritykselläsi
Ulkoistaminen koskee asiakaspalvelun tekemiseen liittyviä toimintoja ja rutiineja, mutta ydinprosessien omistaminen ja vastuu niistä pysyy yrityksessäsi.
Toimimme kuin osana organisaatiotasi
Ulkoistettu asiakaspalvelu toimii käytännössä kuin osana omaa organisaatiotasi, ilman, että sinun tarvitsee johtaa tiimiä ja päivittäisiä rutiineja.
Asiakasrajapinnan tieto ei katoa
Tieto ei jää hiljaiseksi tai katoa, sillä yhteinen määrittely ohjaa sen seuraamiseen ja raportointiin liittyvää toimintaa. Huolehdimme, että yrityksesi saa kaikki seurattavat tiedot keskitetysti ja kootusti.
Toimiva ja huoleton ulkoistuksen aloitusmalli
Onnistunut asiakaspalvelun ulkoistus ja yhteistyö lähtee liikkeelle käynnistysvaiheesta. Olemme kehittäneet toimivan ja selkeän, asiakkailtammekin kiitosta saaneen aloitusmallin kymmenien asiakaspalvelukumppanuuksien tuoman kokemuksen avulla.
.jpeg?width=209&height=300&name=SV_AA_LOGO_Oy_Eniro_Finland_Ab_FI_389287_web%20(1).jpeg){kind=logo}
Suomen Vahvimmat -sertifikaatti on merkki yrityksen positiivisista taloudellisista tunnusluvuista, luottokelpoisuudesta, taustatiedoista ja hyvästä maksukäyttäytymisestä. Sertifikaatti kertoo asiakkaille, yhteistyökumppaneille, luotottajille ja muille sidosryhmille, että yhteistyö yrityksen kanssa on kestävällä pohjalla. Sertifikaatti perustuu Suomen Asiakastiedot Rating Alfa -luottoluokitukseen.
Hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa on aina kyse aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiset eivät synny vahingossa, vaan vahvan kokemuksen ja osaamisen kautta. Siksi tarvitaan osaavia ja työhönsä sitoutuneita ihmisiä.
Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Dynavalle Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Dynava on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan. Alan luotettavien palveluntarjoajien löytäminen on tärkeää niin toimeksiantajille kuin työntekijöillekin.
